سياسة الاسترداد

كل مبلغ يُخصم مقابل اشتراك Help Me Breathe يمكن استرداده كاملًا خلال أربعة عشر يومًا من خصمه. لا تحتاج إلى سبب. تبيّن هذه الصفحة كيف تطلبه، وكم يستغرق وصول المال، وماذا يحدث لوصولك، ولماذا يختلف إلغاء التجربة المجانية عن الاسترداد.

هذه السياسة جزء من شروط الخدمة، وقد كُتبت لتكون أقوى مما يتطلّبه القانون، لا مساوية له فحسب. وحيث يمنحك قانون بلدك أكثر، يكون لك أكثر؛ ولا شيء هنا يسلبك حقًا من حقوق المستهلك.

1. كيف تطلب الاسترداد

أرسل رسالة واحدة إلى contact@helpmebreath.com. اكتب من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، أو اذكر مرجع الطلب المطبوع في الإيصال الذي أرسلته إليك Stripe بالبريد الإلكتروني، كي أتأكد أنني أردّ المبلغ إلى الشخص الصحيح. هذا هو الإجراء كله. لا نموذج تملؤه، ولا زر تبحث عنه، ولا محادثة تخوضها، ولا مكالمة هاتفية.

لا تحتاج إلى الإلغاء أولًا. طلب الاسترداد ينهي الاشتراك، فلن يُخصم منك مجددًا. وإن كنت قد ألغيت بالفعل، فلا يزال بإمكانك طلب استرداد أي مبلغ خُصم خلال الأيام الأربعة عشر الأخيرة.

أقرأ ذلك البريد بنفسي، في لبنان، وأجيب عن طلبات الاسترداد قبل أي شيء آخر. أسعى إلى الرد خلال يومَي عمل، ودائمًا خلال أربعة عشر يومًا.

2. كم يستغرق، ومن يدفعه

تبيع الاشتراكَ Stripe بصفتها التاجر المسجَّل، وهي الشركة المذكورة بوصفها البائع في إيصالك وفي كشف بطاقتك، وStripe هي التي تُصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. أطلب من Stripe أن تردّ لك المبلغ؛ وهي التي تحوّل المال. لا أحتفظ ببيانات بطاقتك أبدًا، ولذلك لا يمكن أن يذهب الاسترداد إلى أي مكان سوى المكان الذي جاءت منه الدفعة.

بعد إصدار الاسترداد، يصل المال عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل. والانتظار من جهة البنك، لا من جهتنا: تُطلق Stripe المبلغ خلال يوم أو يومين من طلبي، ثم يأخذ بنكك وقته الخاص لإظهاره. إن كانت البطاقة التي دفعت بها قد أُغلقت منذ ذلك الحين، فسيحوّل بنكك المال عادةً إلى الحساب الذي حلّ محلّها؛ وإن فشل ذلك، فأخبرني وسنجد طريقة أخرى.

تُردّ الضريبة التي أُضيفت عند الدفع مع المبلغ. والمبلغ الذي تستعيده هو المبلغ الذي دفعته، بالعملة التي دفعت بها، كما يظهر في إيصالك.

3. ماذا يحدث لوصولك

عند إصدار الاسترداد ينتهي الاشتراك، وينتهي معه وصولك إلى الميزات المدفوعة. وتستمر الحصة المجانية من المؤقّت، وكل صفحة مكتوبة، ومؤقّتات القلق ونوبات الهلع، في العمل تمامًا كما كانت من قبل.

لا يُحذف أي شيء يخصّك. إعداداتك وسجلّ جلساتك وأي نمط حفظته موجودة في متصفحك، حيث كانت دائمًا، وتبقى هناك. يبقى حسابك مفتوحًا ما لم تحذفه، ويمكنك الاشتراك مجددًا لاحقًا. الاشتراك الثاني لا يأتي مع تجربة مجانية ثانية، لأن القاعدة هي تجربة مجانية واحدة لكل شخص، لكنه يأتي مع الاسترداد نفسه خلال أربعة عشر يومًا.

4. إلغاء التجربة ليس استردادًا

تستمر التجربة المجانية ثلاثة أيام. تُطلب بطاقة لبدئها، ولا يُخصم من البطاقة شيء خلال التجربة. إن ألغيت قبل انتهاء الأيام الثلاثة، من صفحة حسابك بنقرتين، فلن يُخصم من البطاقة شيء على الإطلاق. لا يوجد ما يُسترد، لأنه لم يتحرّك أي مال.

تبدأ سياسة الاسترداد حيث تنتهي التجربة. إن مرّت الأيام الثلاثة وخُصم المبلغ من البطاقة، فإن ذلك الخصم الأول مشمول بوعد الأيام الأربعة عشر مثل أي خصم آخر. فالحساب الصادق إذن هو: لديك ثلاثة أيام يكون فيها الإلغاء دون أي تكلفة، وبعدها أربعة عشر يومًا أخرى يكون فيها الطلب دون أي تكلفة. سبعة عشر يومًا من لحظة البدء، بأي من الطريقتين، لتقرّر العدول عنه دون أن تدفع شيئًا.

تذكر الرسالة الإلكترونية التي تتلقّاها عند بدء التجربة تاريخ خصم المبلغ من البطاقة والمبلغ. إن مرّ ذلك التاريخ وكنت تنوي الإلغاء لكنك لم تفعل، فاطلب الاسترداد. «نسيت» سبب، وهو كافٍ.

5. بعد أربعة عشر يومًا

المبلغ الذي خُصم قبل أكثر من أربعة عشر يومًا نهائي. ويستمر الاشتراك عندها حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، ولا يتجدّد ببساطة بعد أن تلغيه. الإلغاء لا يكلّف شيئًا أبدًا؛ فهو يوقف الخصم التالي، وتحتفظ بما دفعت ثمنه حتى نهاية الفترة. ويمكن للمشترك الشهري أيضًا الإيقاف المؤقت لشهر أو ثلاثة أشهر بدلًا من الإلغاء، ولا يُخصم أي شيء أثناء الإيقاف.

استثناءان، لصالحك. إن أُوقفت ميزة مدفوعة أثناء سريان اشتراكك، فسأستبدلها بما يعادلها أو أردّ حصة عادلة مما دفعته. وإن كان هناك عطل، أي أن ميزة ما لا تؤدّي ما يقول هذا الموقع إنها تؤدّيه، فأخبرني في أي وقت؛ فذلك خلل يجب إصلاحه، وحتى خارج الفترة سأصحّح الأمر بدلًا من الجدال.

إن اعترضت على خصم لدى بنكك بدلًا من أن تطلب مني، فإن Stripe، بصفتها التاجر المسجَّل، تتولّى النزاع وفق قواعدها الخاصة. وهذا أبطأ عليك من رسالة بريد إلكتروني، ويكلّف الجميع رسومًا، فيُرجى أن تطلب أولًا. ولا يُرفض أبدًا أي طلب ضمن الفترة.

6. حقوقك القانونية

تمنح بعض الدول المستهلكين حقًا في الانسحاب من عملية شراء عبر الإنترنت خلال فترة محدّدة، وتقيّد بعضها هذا الحق بالنسبة إلى الخدمات الرقمية التي تبدأ فورًا. هذه السياسة ليست بديلًا عن تلك الحقوق ولا تطلب منك التنازل عنها. وحيث يمنحك قانون بلدك حقًا أقوى مما في هذه الصفحة، فإن ذلك الحق يسري إضافةً إلى هذه السياسة، لا بدلًا منها. أما النزاع حول عملية البيع نفسها، أي الخصم أو الإيصال أو الضريبة، فهو مع Stripe، بصفتها التاجر المسجَّل، بموجب شروطها الخاصة؛ ويبقى الطلب مني بالبريد الإلكتروني الطريق الأسرع دائمًا.

7. التغييرات على هذه السياسة

سأحدّث هذه الصفحة عندما تتغيّر الوقائع. التاريخ في أعلى الصفحة يبيّن دائمًا متى تغيّرت آخر مرة. لن يُقصّر أي تغيير أبدًا فترة الاسترداد على عملية شراء أجريتها بالفعل. وإن مُدّدت الفترة يومًا، فإن الفترة الأطول تسري على الجميع.

8. التواصل

الاستردادات، وكل ما عدا ذلك: contact@helpmebreath.com. هذا الموقع هو helpmebreath.com، وينشره Georges Rayess بصفته الفردية.

انظر أيضًا: شروط الخدمة · سياسة الخصوصية · إخلاء المسؤولية الطبية · الأسعار